Система связи в офисе
Большинство офисов современных организаций имеют во многом схожие потребности в области телекоммуникаций и связи. Конечно, размер компании, занимаемая ее офисом территория, количество персонала и выполняемые им задачи в каждом случае уникальны. Но принципы построения организационных структур, как правило, носят типовой характер и различаются только своими масштабами. Используемая в офисе система связи должна учитывать характер офисной деятельности, имеющей некоторые общие особенности:
- различные категории сотрудников, нуждающиеся в определенном сервисном наборе телефонных услуг для выполнения возложенных на них задач;
- высокая доступность персонала, имеющая важное значение для оперативности решения возникающих в процессе деятельности текущих вопросов;
- удобная и комфортная работа высшего звена организации, эффективность его взаимодействия с секретарями, помошниками и заместителями;
- функционирование территориально выделенных участков, административных и других подразделений компании в составе единой коммуникационной сети;
- наличие сотрудников компании, находящихся в коммандировках или работающих дома, и нуждающихся в полноценном доступе к сети предприятия;
- подключение телефонной системы к сети общего пользования посредством имеющихся в наличии у оператора телекоммуникационных стыков и интерфейсов;
- подключение к АТС домофонных систем или систем контроля и управления доступом с целью организации интеркома и управления замками дверей;
- централизованное управление системой, сбор статистики и тарификация телефонных переговоров с целью оптимизации расходуемых средств.
Структурная схема системы
Решение описанного выше комплекса задач в полном объеме возможно при построении офисной системы связи на основе АТС серии OpenCom производства концерна Aastra. В качестве примера ниже приводится схема действующей системы офисной связи в одной из московских организаций.
Ядро системы – АТС OpenCom 150 Rack. В качестве основного канала к телефонной сети общего пользования используются линии VoIP⁄SIP, «упакованные» в туннель VPN. Как резервные⁄дополнительные – поток ISDN и несколько аналоговых абонентских 2х проводных линий (a⁄b).
На площадях основного офисного здания (зона 1) размещаются различные структурные подразделения (директорат, коммерческий и ИТ отделы и др.). Здание офиса и непосредственно прилегающая к нему территория (парковки) обслуживаются микросотовой сетью DECT, построенной на базовых станциях (БС) RFP 22.
Основной поток входящих вызовов поступает в коммерческий отдел, где обрабатывается сотрудниками, объединенными в менеджерские группы. Рабочие места менеджеров оборудованы цифровыми терминалами Aastra 6773, позволяющими комфортно работать с большим потоком поступающих вызовов, и CTI приложениями OpenCTI, установленными на их сетевые рабочие станции и существенно повышающими эффективность работы «сотрудника на телефоне». Дополнительно в распоряжении сотрудника группы менеджеров предоставляется мобильный DECT терминал Aastra 620d, исключающий потерю входящего вызова в случае, когда этот сотрудник будет вынужден отлучиться со своего рабочего места.
Директорат компании оснащен цифровыми терминалами представительского класса Aastra 6775, а также мобильными терминалами Aastra 620d. Терминалы директоров и их помошников объединены группу «Шеф – Секретарь», позволяющую секретарю фильтровать поступающие директору вызовы, а в случае необходимости и брать часть функциональной нагрузки шефа на себя.
Инженерная служба и сотрудники ИТ отдела, как наиболее подвижная часть персонала компании, экипированы беспроводными DECT терминалами Aastra 620d. Это позволяет им свободно перемещаться по территории офиса, оставаясь доступными для связи. В распоряжение вспомогательных служб, работа которых не связана с частыми перемещениями по офису и большим объемом телефонных переговоров (бухгалтерия, экспедиторы и т.п.), предоставлены стандартные аналоговые телефоны.
Доступ в некоторые помещения компании ограничен и управляется домофонными системами. Система интеркома отдельного домофона связана с терминалом определенного ответственного работника, который может управлять исполнительным механизмом замка домофонной системы со своего личного телефона.
Организация имеет территориально удаленный филиал (зона 2), расположенный в пригородной зоне, и состоящий из небольшого производственного участка и обслуживающих его административных подразделений. Производственные и административные площади филиала обслуживаются вынесенным по TCP/IP сегментом сети DECT, являющимся частью основной беспроводной сети зоны 1. Благодаря этому факту обеспечивается роуминг между главным офисом и его филиалом. Перемещающиеся между зонами 1 и 2 сотрудники используют для связи свои DECT терминалы с сохранением личных номеров и всего объема сервисных услуг станции.
Сегмент DECT сети в зоне 2 построен на БС RFP 32 IP и RFP 34 IP, в качестве беспроводных трубок используются терминалы Aastra 630d (на производстве) и Aastra 620d (администрация). Для повышения эффективности и комфортабельности работы в распоряжении административных сотрудников зоны 2 имеются системные VoIP терминалы Aastra 6773 IP.
Как и в любой другой организации, в рассматриваемой компании есть сотрудники, по той или иной причине отсутствующие на территории офиса, но желающие продолжать свою деятельность также активно, как если бы они находились на своем рабочем месте. Для таких работников предусмотрено подключение удаленных рабочих мест (зона 3), состоящих из стандартного VoIP⁄SIP телефона (например, Aastra 6753i), подключаемого к OpenCom 150 Rack, и персонального компьютера, дистанционно подключаемого к локальной компьютерной сети офиса. Оба канала связи организуются через сеть интернет внутри защищенного туннеля VPN.
Контроль расходуемого трафика и управление системой осуществляется с сетевой консоли администратора с использованием программного обеспечения на базе стандартного веб-браузера.