Документация
Информационные материалы, системная документация и инструкции пользователя доступны к загрузке в разделе поддержки.
Перейти...OpenAttendant
Встроенная система автоматического секретаря АТС семейства OpenCom. Управляет маршрутизацией входящих вызовов в соответствии с действиями вызывающих абонентов. Позволяет значительно облегчить труд секретаря, а в отдельных случаях и полностью его заменить. Обладает следующими свойствами:
- Голосовое и⁄или музыкальное приветствие вызывающего абонента
- Информирование вызывающего о его возможных действиях по управлению системой
- Соединение абонента с оператором или системой голосовой почты
- Непосредственный донабор внутреннего номера вызываемого абонента
- Перемещение по различным пунктам меню управления системой
- Защита выполнения отдельных пунктов меню индивидуальным PIN-кодом
- Обработка неправильных или некорректных действий абонента
- Различные алгоритмы обработки вызовов в зависимости от времени суток или дня недели
В рамках одной станции может одновременно работать несколько независимых автосекретарских систем. Каждая из этих автономных систем может содержать различное количество внутренних меню. Меню системы – это настраиваемый администратором алгоритм работы станции (инициируемые действия) при тех или иных действиях вызывающего абонента (инициирующие события).
Возможные варианты инициирующих событий:
- Набор вызывающим абонентом цифр 0 … 9 или символов «звездочки» и «решетки»
- Ошибочный набор или конфликт системы
- Отсутствие какого-либо набора в течение определенного промежутка времени
- Попытка соединения с занятым абонентом
- Вызываемый абонент не ответил в течение определенного промежутка времени
Возможные варианты инициируемых действий:
- Отсутствие каких-либо действий
- Проигрывание определенного аудио файла*1
- Разъединение с вызывающим абонентом (отбой)
- Включение режима прямого набора номера внутреннего абонента
- Соединение с оператором системы
- Соединение с определенным абонентом
- Соединение с определенным ящиком голосовой почты
- Возврат в предыдущему меню системы
- Переход к указанному администратором меню системы
- Повтор аудио файла меню*2
- Прокрутка аудио файла меню на 5 секунд вперед
- Прокрутка аудио файла меню на 5 секунд назад
—————
*1 Аудио файлы, используемые в системе, могут быть записаны с помощью проводного системного телефона, оборудованного системой громкоговорящей связи, или загружены с персонального компьютера через веб-интерфейс системы управления АТС.
*2 Как правило, содержит голосовые инструкции по работе с данным меню системы
Выполнение инициируемых действий может быть защищено разными PIN кодами и предваряться проигрыванием указанных администратором аудио файлов.
Варианты версий автосекретарских систем
Существует несколько вариантов автосекретарских системы, отличающихся своими параметрами. Нужный вариант активизируется путем ввода номера соответствующей лицензии.
Название и параметры систем приведены в следующей таблице:
| Версия автосекретаря |
Количество голосовых каналов*1 | Кол–во систем |
Кол–во меню |
||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| OC510 | ОС1010 | OC130⁄150 | ОС1000 | OCX320 | |||
| OpenAttendant 205 | 4 | – | 6 | – | 8 | 5 | 240 |
| OpenAttendant 510 | – | 4 | – | 6 | – | 1 | 240 |
| OpenAttendant 530 | – | 4 | – | 6 | – | 3 | 240 |
| OpenAttendant 550 | – | 4 | – | 6 | – | 15 | 240 |
| ————— *1 Количество одновременных соединений с системами автосекретаря. | |||||||